Гарантія та повернення

Гарантія якості

Ми працюємо тільки з перевіреними брендами (Kite, GoPack, Yes, Winner), тому впевнені у якості кожного товару.

Усі рюкзаки проходять перевірку перед відправкою, щоб виключити дефекти.

Гарантія поширюється на виробничі недоліки та діє відповідно до умов виробника. Гарантія надається на ручки, лямки, фурнітуру, функціональні та конструкційні елементи товару (за винятком декоративних елементів).

1. Загальні положення

Ми дотримуємось вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо товар вам не підійшов — ми готові допомогти з поверненням або обміном.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • Товар не був у використанні
  • Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та оригінальне пакування
  • Є підтвердження покупки (номер замовлення, чек або скріншот)

Товари, що не підлягають поверненню:

  • Товари, що були у використанні або мають сліди носіння
  • Товари з пошкодженим пакуванням з вини покупця

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар:

  • Зверніться до нас протягом 3 днів після отримання
  • Надішліть фото/відео пошкодження
  • Ми організуємо безкоштовне повернення та замінимо товар або повернемо кошти

4. Обмін товару

Обмін можливий протягом 14 днів за умов, аналогічних поверненню. Якщо потрібного товару немає в наявності — повертаємо кошти або пропонуємо альтернативу.

5. Процедура повернення

  1. Зв'яжіться з нами зручним способом (email або телефон)
  2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення
  3. Отримайте підтвердження та інструкції щодо відправлення
  4. Надішліть товар на вказану адресу: ФОП Стефаненко Інна, 0669786332; місто Київ, відділення Нової Пошти № 359.
  5. Після отримання та перевірки — повертаємо кошти або відправляємо обмін

Вартість зворотної доставки:

  • За браком або помилкою з нашого боку — за наш рахунок
  • В інших випадках — за рахунок покупця

6. Повернення коштів

  • Зв’яжіться з нами (телефон, месенджери або email)
  • Опишіть ситуацію та, за потреби, надішліть фото
  • Перед здійсненням процедури повернення, вам буде надано бланк повернення,  який потрібно ретельно заповнити та зазначити причину по якій відбувається даний процес.  
  • Повернення коштів покупцю відбувається згідно частини 3 статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” 
  • Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
  • Термін повернення: 1–14 робочих днів після отримання та перевірки товару
  • При оплаті карткою — термін залежить від банку-емітента

7. Замовлення, що не були отримані

Якщо ви не забрали замовлення з відділення перевізника і воно повернулось до нас:

  • Ми зв'яжемось з вами для уточнення подальших дій
  • Повторна відправка здійснюється за рахунок покупця
  • Повернення коштів можливе за вирахуванням витрат на доставку